Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady anulowania zamówień, zwrotu produktów oraz dokonywania refundacji w związku z zakupami dokonanymi za pośrednictwem naszej strony internetowej. Polityka ma zastosowanie do zamówień z dostawą na terenie Polski.
Postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają ani nie wyłączają praw konsumenta przysługujących na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Jeżeli przepisy prawa przyznają konsumentowi szersze uprawnienia niż określone poniżej, zastosowanie mają te przepisy.
1. Zwroty produktów
Przyjmujemy zwroty produktów zgodnie z warunkami określonymi w niniejszej polityce oraz w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku standardowego zwrotu konsumenckiego, jeżeli ma zastosowanie ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, konsument może skorzystać z tego prawa w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące prawo.
Produkt przeznaczony do zwrotu powinien, w miarę możliwości, pozostawać w stanie pozwalającym na jego dalszą odsprzedaż. Konsument powinien obchodzić się z produktem i sprawdzać go w sposób, który jest odpowiedni do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Prawo do odstąpienia od umowy oraz inne ustawowe prawa konsumenta stosuje się z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
2. Brak możliwości wymiany produktu
Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany zakupionego produktu na inny produkt lub wariant.
Ograniczenie to wynika z organizacji procesu realizacji zamówień, dostępności magazynowej oraz sposobu obsługi dostaw i zwrotów. Dzięki rozdzieleniu procesu zwrotu od nowego zamówienia możemy prawidłowo rozliczyć każde zamówienie i uniknąć niejasności związanych z dostępnością produktów.
Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, możesz — jeżeli przysługuje Ci takie prawo — zwrócić pierwotnie zakupiony produkt zgodnie z niniejszą polityką, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Brak możliwości bezpośredniej wymiany nie wpływa na ustawowe prawa konsumenta, w szczególności prawa związane z niezgodnością produktu z umową lub innymi przypadkami określonymi przez obowiązujące przepisy.
3. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed wysyłką zwrócimy pełną zapłaconą kwotę przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, z uwzględnieniem przepisów mających zastosowanie do danego przypadku.
Prosimy o jak najszybszy kontakt, ponieważ po przekazaniu zamówienia do realizacji lub wysyłki możliwość jego anulowania może być ograniczona.
4. Zwrot zamówienia, które zostało już wysłane
Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe.
Jeżeli jednak po otrzymaniu produktu przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy lub inne prawo do zwrotu na podstawie obowiązujących przepisów, możesz skorzystać z tego prawa zgodnie z właściwą procedurą.
W przypadku standardowego ustawowego odstąpienia od umowy konsument może, co do zasady, złożyć oświadczenie o odstąpieniu w terminie 14 dni od otrzymania produktu, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.
5. Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt został uszkodzony podczas transportu, posiada problem jakościowy, jest niezgodny z umową lub otrzymany został inny produkt niż zamówiony, skontaktuj się z nami możliwie szybko.
W wiadomości warto podać:
-
numer zamówienia;
-
opis problemu;
-
informację, czy produkt został uszkodzony podczas transportu, czy otrzymano niewłaściwy produkt;
-
zdjęcia produktu, opakowania oraz widocznych uszkodzeń, jeżeli jest to możliwe;
-
inne informacje, które mogą pomóc w ustaleniu okoliczności sprawy.
Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy sytuację i poinformujemy Cię o dalszym sposobie postępowania.
W przypadku uznania zgłoszenia dotyczącego uszkodzenia podczas transportu, niezgodności produktu z umową, otrzymania niewłaściwego produktu lub innej sytuacji, za którą odpowiadamy zgodnie z obowiązującymi przepisami, zwrot zostanie zorganizowany na warunkach odpowiednich dla danego przypadku, a konsument nie będzie obciążany kosztami zwrotu, które zgodnie z prawem powinny zostać poniesione przez nas.
W zależności od okoliczności i obowiązujących przepisów rozwiązaniem może być refundacja całości lub odpowiedniej części zapłaconej kwoty albo inne rozwiązanie przewidziane prawem.
6. Warunki zwrotu produktu
Przed odesłaniem produktu należy odpowiednio go zabezpieczyć, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia podczas transportu.
W przypadku standardowego zwrotu konsumenckiego produkt powinien zostać zwrócony wraz z elementami i akcesoriami, które zostały dostarczone w ramach zamówienia, o ile ich zwrot jest wymagany w danym przypadku.
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli jednak produkt został użyty w sposób wykraczający poza taki zakres, a jego stan uległ pogorszeniu, może to mieć wpływ na zakres odpowiedzialności konsumenta za zmniejszenie wartości produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W szczególności zwrot lub wysokość refundacji może zostać odpowiednio ograniczona, jeżeli uszkodzenie, nadmierne ślady użytkowania lub inne pogorszenie stanu produktu powstały z przyczyn leżących po stronie klienta i wykraczają poza zakres dozwolonego sprawdzenia produktu.
Powyższe zasady nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów, w szczególności w przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego podczas transportu lub niezgodnego z umową.
7. Jak dokonać zwrotu lub złożyć wniosek o refundację?
Krok 1 — Skontaktuj się z nami
W pierwszej kolejności skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej:
E-mail: info@orentrielrye.com
W wiadomości podaj:
-
numer zamówienia;
-
informację, czy chcesz anulować zamówienie, dokonać zwrotu lub zgłosić problem z produktem;
-
przyczynę zwrotu lub refundacji, jeżeli dotyczy;
-
opis problemu, jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem;
-
zdjęcia lub inne informacje pomocne w ocenie zgłoszenia, jeżeli są potrzebne.
Krok 2 — Weryfikacja zgłoszenia
Sprawdzimy status zamówienia, charakter zgłoszenia oraz przyczynę zwrotu lub refundacji.
Jeżeli konieczne będzie odesłanie produktu, przekażemy Ci odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu.
Krok 3 — Przygotowanie i wysłanie produktu
Jeżeli zwrot produktu jest wymagany, należy przygotować go zgodnie z otrzymanymi instrukcjami i odpowiednio zabezpieczyć do transportu.
W ramach procedury udostępniamy elektroniczną etykietę zwrotną. Klient powinien pobrać etykietę, samodzielnie ją wydrukować, umieścić na przesyłce zgodnie z przekazanymi instrukcjami i nadać przesyłkę w sposób wskazany w instrukcji zwrotu.
Krok 4 — Otrzymanie i sprawdzenie produktu
Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy zwrócony produkt oraz, w razie potrzeby, jego stan i zgodność z warunkami zwrotu.
W przypadku zgłoszenia dotyczącego uszkodzenia, wady lub otrzymania niewłaściwego produktu możemy wykorzystać przekazane zdjęcia i informacje w celu ustalenia okoliczności sprawy.
Krok 5 — Refundacja
Jeżeli zwrot lub refundacja zostaną zaakceptowane, rozpoczniemy proces zwrotu środków.
8. Etykieta zwrotna i sposób odesłania
Elektroniczna etykieta zwrotna jest udostępniana w ramach procedury zwrotu, jeżeli jej zastosowanie jest wymagane w danym przypadku.
Po otrzymaniu etykiety klient powinien:
-
pobrać elektroniczną etykietę;
-
wydrukować ją samodzielnie;
-
prawidłowo umieścić wydrukowaną etykietę na przygotowanej przesyłce;
-
postępować zgodnie z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi nadania zwrotu.
Nie należy wysyłać produktu na adres kontaktowy bez wcześniejszego otrzymania instrukcji dotyczących zwrotu.
9. Koszty zwrotu i opłaty
W przypadku dobrowolnego zwrotu, który nie wynika z problemu z produktem, uszkodzenia podczas transportu ani otrzymania niewłaściwego produktu, koszt odesłania może, w zależności od konkretnego zamówienia i obowiązujących przepisów, zostać poniesiony przez klienta.
Przed dokonaniem zwrotu przekażemy odpowiednie informacje dotyczące sposobu zwrotu oraz ewentualnych kosztów, które mają zastosowanie do danego przypadku.
Jeżeli zwrot wynika z uszkodzenia produktu podczas transportu, problemu jakościowego, niezgodności produktu z umową, otrzymania niewłaściwego produktu lub innej okoliczności, za którą odpowiadamy zgodnie z obowiązującymi przepisami, zwrot będzie obsługiwany bez pobierania od klienta kosztów zwrotu, które zgodnie z prawem powinny zostać przez nas poniesione.
Nie pobieramy opłat w sposób, który ograniczałby ustawowe prawa konsumenta.
10. Proces i termin refundacji
Po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji, w przypadku spełnienia warunków refundacji, rozpoczniemy proces zwrotu środków w ciągu 2–3 dni roboczych.
Refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy składaniu zamówienia, chyba że obowiązujące przepisy lub uzgodnione z konsumentem rozwiązanie wymagają zastosowania innej metody.
Rozpoczęcie refundacji przez nas nie oznacza, że środki pojawią się natychmiast na rachunku klienta. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej obsługującej płatność i może być różny w zależności od zastosowanej metody płatności.
11. Sytuacje, które mogą wpłynąć na refundację
Refundacja może zostać odpowiednio ograniczona lub nie zostać dokonana w zakresie, w jakim jest to dopuszczalne przez obowiązujące przepisy, jeżeli:
-
produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie klienta;
-
produkt nosi wyraźne ślady użytkowania wykraczające poza zakres konieczny do jego sprawdzenia;
-
produkt nie został odpowiednio zabezpieczony do transportu i w wyniku niewłaściwego zabezpieczenia uległ uszkodzeniu;
-
brakuje elementów lub akcesoriów dostarczonych wraz z produktem, jeżeli ich brak wpływa na wartość produktu;
-
nie zostały spełnione warunki wymagane dla danego rodzaju zwrotu.
Każdy przypadek będzie oceniany indywidualnie, z uwzględnieniem charakteru produktu, przyczyny zwrotu oraz obowiązujących praw konsumenta.
Powyższe ograniczenia nie mają zastosowania w sposób wyłączający lub ograniczający ustawowe prawa konsumenta dotyczące m.in. niezgodności produktu z umową, wad lub innych przypadków, w których odpowiedzialność wynika z obowiązujących przepisów.
12. Ważne informacje dotyczące produktów uszkodzonych podczas transportu
Jeżeli przesyłka lub produkt dotrze w stanie wskazującym na uszkodzenie, zalecamy wykonanie zdjęć opakowania zewnętrznego, zabezpieczeń oraz samego produktu i przesłanie ich wraz ze zgłoszeniem.
Nie jest to warunek ograniczający ustawowe prawa konsumenta, ale może ułatwić i przyspieszyć ustalenie okoliczności związanych z transportem.
W przypadku otrzymania niewłaściwego produktu również należy skontaktować się z nami możliwie szybko i podać numer zamówienia oraz opis otrzymanego produktu.
13. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, zwrotów, refundacji, uszkodzonych produktów lub otrzymania niewłaściwego produktu prosimy o kontakt przede wszystkim drogą elektroniczną.
E-mail: info@orentrielrye.com
Telefon: +81 17-728-6419
Adres: 4-27 Satomi 2-chome, Aomori-shi, Aomori, 038-0032, Japonia
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–17:00
Niniejsza polityka nie narusza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa mających zastosowanie do danego zakupu.