Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady przetwarzania zamówień, wysyłki oraz dostawy produktów zakupionych za pośrednictwem naszej strony internetowej. Celem polityki jest przedstawienie w jasny sposób informacji dotyczących obszaru dostawy, kosztów, czasu realizacji zamówienia, transportu, śledzenia przesyłki oraz postępowania w przypadku problemów z dostawą.
1. Zakres dostawy
Oferujemy dostawę produktów na terenie całej Polski.
Dostawa obejmuje produkty dostępne w naszej ofercie, w tym meble do:
-
salonu;
-
sypialni;
-
jadalni;
-
ogrodu i na taras.
Zamówienie zostanie skierowane do realizacji po prawidłowym złożeniu zamówienia i potwierdzeniu płatności, jeżeli potwierdzenie płatności jest wymagane dla danego zamówienia.
2. Koszt dostawy
Dostawa wszystkich produktów na terenie Polski jest bezpłatna.
Do zamówienia nie doliczamy dodatkowych opłat za standardową dostawę na terenie Polski.
3. Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi zazwyczaj 2–3 dni robocze.
Czas przetwarzania zamówienia oraz czas transportu są odrębnymi etapami:
-
Przetwarzanie zamówienia: zazwyczaj 2–3 dni robocze;
-
Transport przesyłki: zazwyczaj 5–10 dni roboczych.
Czas transportu rozpoczyna się po zakończeniu procesu przetwarzania zamówienia i przekazaniu produktu do przewoźnika.
Podane terminy są przewidywanymi terminami realizacji i nie stanowią bezwzględnej gwarancji doręczenia w określonym dniu.
4. Godzina graniczna składania zamówień
Godzina graniczna dla rozpoczęcia przetwarzania zamówienia to 18:00.
Zamówienia złożone do godziny 18:00
Zamówienia złożone i prawidłowo opłacone do godziny 18:00 danego dnia zaczynają być przetwarzane od tego dnia.
Zamówienia złożone po godzinie 18:00
Zamówienia złożone po godzinie 18:00 zaczynają być przetwarzane od następnego dnia roboczego.
Zamówienia złożone w dni wolne od pracy
Zamówienia złożone w dni ustawowo wolne od pracy zaczynają być przetwarzane od następnego dnia roboczego.
Termin 2–3 dni roboczych przetwarzania zamówienia należy liczyć od dnia, w którym zamówienie oficjalnie rozpoczyna proces realizacji.
5. Metody transportu
W zależności od zamówienia i organizacji dostawy przesyłki mogą być przekazywane do transportu za pośrednictwem:
-
DHL;
-
UPS;
-
DHL Express.
Przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj 5–10 dni roboczych od momentu przekazania zamówienia do transportu.
Rzeczywisty czas doręczenia może się różnić w zależności od przebiegu transportu oraz działania sieci przewoźnika.
6. Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia, jeżeli informacja o śledzeniu jest dostępna dla danej przesyłki, przekażemy odpowiednie informacje dotyczące transportu lub numer śledzenia.
Numer śledzenia może umożliwić sprawdzenie aktualnego statusu przesyłki.
Należy pamiętać, że:
-
aktualizacja informacji o przesyłce zależy od systemu przewoźnika;
-
po nadaniu przesyłki informacje o statusie mogą pojawić się z pewnym opóźnieniem;
-
brak natychmiastowej aktualizacji statusu nie oznacza automatycznie zaginięcia przesyłki.
Jeżeli informacje o przesyłce przez dłuższy czas nie są aktualizowane lub status wskazuje na problem z dostawą, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli pomóc w sprawdzeniu sytuacji.
7. Podatki i odprawa celna
Wszystkie mające zastosowanie podatki i opłaty związane z zamówieniem są uwzględnione w cenie odpowiedniego produktu.
W ramach organizacji dostawy korzystamy z usług dostawców logistycznych, którzy zajmują się wymaganymi formalnościami związanymi z odprawą celną.
W związku z tym konsument nie powinien być zobowiązany do uiszczania na rzecz przewoźnika lub innego podmiotu dodatkowych opłat z tytułu odprawy importowej dotyczącej zamówienia.
Nie wymagamy od konsumenta dodatkowej zapłaty podatków lub opłat celnych, które powinny być już uwzględnione w cenie zgodnie z zasadami obowiązującymi dla danego zamówienia.
8. Opóźnienie dostawy
Podany czas transportu wynoszący zazwyczaj 5–10 dni roboczych jest terminem przewidywanym.
Dostawa może potrwać dłużej w przypadku okoliczności takich jak:
-
warunki pogodowe;
-
dni wolne od pracy;
-
zakłócenia w funkcjonowaniu sieci transportowej;
-
opóźnienia operacyjne przewoźnika;
-
inne nieprzewidziane okoliczności wpływające na transport.
Jeżeli po upływie przewidywanego czasu dostawy zamówienie nadal nie zostało doręczone, skontaktuj się z nami. Sprawdzimy dostępne informacje dotyczące statusu zamówienia i transportu.
W wiadomości warto podać:
-
numer zamówienia;
-
imię i nazwisko odbiorcy;
-
informacje dotyczące zamówienia;
-
numer śledzenia, jeżeli został przekazany.
Nie należy traktować samego opóźnienia aktualizacji statusu śledzenia jako potwierdzenia zaginięcia przesyłki.
9. Produkt uszkodzony podczas transportu
Jeżeli otrzymany produkt został uszkodzony podczas transportu, skontaktuj się z nami możliwie szybko.
W celu ułatwienia weryfikacji zgłoszenia warto przesłać:
-
numer zamówienia;
-
opis uszkodzenia;
-
zdjęcia produktu;
-
zdjęcia opakowania i widocznych uszkodzeń opakowania, jeżeli są dostępne;
-
inne informacje, które mogą pomóc w ustaleniu okoliczności uszkodzenia.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy przedstawione informacje i poinformujemy o dalszym sposobie postępowania.
W zależności od okoliczności sprawa może zostać rozpatrzona zgodnie z właściwymi zasadami dotyczącymi zwrotów, refundacji lub obsługi produktu niezgodnego z umową.
Powyższe zasady nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
10. Zagubienie przesyłki
Jeżeli przesyłka nie została doręczona, jej status wskazuje na nieprawidłowość lub przez dłuższy czas nie jest aktualizowany, skontaktuj się z nami.
Możemy wykorzystać dostępne informacje dotyczące zamówienia i transportu w celu sprawdzenia statusu przesyłki.
Konsument nie powinien ponosić odpowiedzialności za zagubienie przesyłki wynikające z okoliczności, za które zgodnie z obowiązującymi przepisami odpowiedzialność ponosi sprzedający lub właściwy podmiot odpowiedzialny za transport.
Wszelkie przypadki będą rozpatrywane z uwzględnieniem okoliczności konkretnego zamówienia oraz obowiązujących praw konsumenta.
11. Zmiana adresu dostawy
Jeżeli po złożeniu zamówienia chcesz zmienić adres dostawy, skontaktuj się z nami możliwie szybko.
Możliwość dokonania zmiany zależy między innymi od:
-
aktualnego etapu realizacji zamówienia;
-
tego, czy zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi;
-
rozpoczęcia procesu transportu.
Jeżeli przesyłka została już przekazana do transportu, zmiana adresu może nie być możliwa.
Dlatego zalecamy zgłoszenie potrzeby zmiany adresu jak najszybciej po złożeniu zamówienia.
12. Anulowanie zamówienia
Możliwość anulowania zamówienia zależy od jego aktualnego statusu.
Jeżeli zamówienie nie weszło jeszcze w etap realizacji lub transportu, który uniemożliwia jego anulowanie, skontaktuj się z nami możliwie szybko i przedstaw prośbę o anulowanie.
Po rozpoczęciu transportu bezpośrednie anulowanie zamówienia może nie być możliwe. W takim przypadku zastosowanie mogą mieć zasady dotyczące zwrotu określone w naszej Polityce zwrotów i refundacji, z uwzględnieniem ustawowych praw konsumenta.
13. Prawidłowy adres dostawy
Podczas składania zamówienia należy podać dokładne i kompletne dane potrzebne do prawidłowego doręczenia, w szczególności:
-
imię i nazwisko odbiorcy;
-
nazwę ulicy;
-
numer budynku i, jeżeli jest wymagany, numer lokalu;
-
kod pocztowy;
-
miejscowość;
-
inne informacje niezbędne do prawidłowej dostawy.
Jeżeli dostawa nie może zostać zrealizowana lub zostaje opóźniona z powodu błędnego, niepełnego albo nieaktualnego adresu podanego przez konsumenta, konsekwencje takiej sytuacji mogą zależeć od okoliczności konkretnego zamówienia.
Nie dotyczy to sytuacji, w których problem z adresem lub doręczeniem wynika z błędu po naszej stronie albo z działania przewoźnika.
14. Odpowiedzialność i szczególne okoliczności
Przewidywane terminy realizacji i transportu mają charakter orientacyjny. Rzeczywisty czas dostawy może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od przebiegu standardowego procesu realizacji zamówienia.
Na czas dostawy mogą wpływać między innymi warunki pogodowe, dni wolne od pracy, działanie sieci transportowej przewoźnika oraz inne nieprzewidziane okoliczności.
W przypadku wystąpienia problemu z dostawą podejmiemy odpowiednie działania w zakresie możliwym do wykonania, aby pomóc w ustaleniu statusu zamówienia.
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta przysługujących na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
15. Powiązanie z Polityką zwrotów i refundacji
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy dotyczy przede wszystkim przetwarzania zamówień, wysyłki i transportu produktów.
Jeżeli po otrzymaniu zamówienia produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem, posiada problem jakościowy lub zachodzi potrzeba dokonania zwrotu, zastosowanie mają również odpowiednie zasady określone w Polityce zwrotów i refundacji.
Zasady dotyczące zwrotów, refundacji i praw konsumenta należy stosować zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
16. Kontakt
W sprawach dotyczących realizacji zamówienia, wysyłki, śledzenia przesyłki, opóźnienia lub problemów z dostawą prosimy o kontakt przede wszystkim drogą elektroniczną.
E-mail: info@orentrielrye.com
Telefon: +81 17-728-6419
Adres: 4-27 Satomi 2-chome, Aomori-shi, Aomori, 038-0032, Japonia
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–17:00
Podczas kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia warto podać numer zamówienia oraz, jeżeli jest dostępny, numer śledzenia przesyłki.