Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania i rozpatrywania wniosków o anulowanie zamówień złożonych za pośrednictwem strony internetowej Orentrielrye. Polityka wyjaśnia, kiedy zamówienie może zostać anulowane, jak należy złożyć wniosek o anulowanie oraz w jaki sposób realizowany jest zwrot środków po skutecznym anulowaniu zamówienia.
1. Kiedy można anulować zamówienie
Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, może zostać zgłoszone do anulowania.
Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej. Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy numer zamówienia oraz jego aktualny status, aby ustalić, czy zamówienie nadal znajduje się na etapie, na którym anulowanie jest możliwe.
Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania, zostanie anulowane, a następnie zostanie rozpoczęty proces zwrotu środków zgodnie z niniejszą polityką.
Samo złożenie wniosku o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Ostateczny wynik zależy od aktualnego statusu zamówienia w momencie rozpatrywania zgłoszenia.
2. Zamówienie, które zostało już wysłane
Po wysłaniu zamówienia nie można anulować go bezpośrednio w ramach procedury anulowania zamówienia.
W takiej sytuacji zalecamy oczekiwanie na doręczenie produktu. Po otrzymaniu przesyłki, jeżeli spełnione są warunki mające zastosowanie do zwrotu, możesz skorzystać z zasad określonych w Polityce zwrotów i refundacji.
Zwrot i refundacja zamówienia, które zostało już wysłane, odbywają się zgodnie z odpowiednimi zasadami dotyczącymi zwrotów i refundacji. Niniejsza polityka nie ustanawia odrębnych terminów, warunków ani opłat dotyczących zwrotu.
3. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia
Preferowaną formą kontaktu w sprawie anulowania zamówienia jest wiadomość e-mail.
E-mail: info@orentrielrye.com
Możesz również skontaktować się z nami telefonicznie:
Telefon: +81 17-728-6419
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–17:00
Wniosek o anulowanie należy przesłać możliwie jak najszybciej, ponieważ możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
4. Informacje potrzebne do anulowania zamówienia
Aby umożliwić sprawne odnalezienie i zweryfikowanie zamówienia, w zgłoszeniu należy w miarę możliwości podać:
-
numer zamówienia;
-
imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia lub inne informacje umożliwiające identyfikację zamówienia;
-
potwierdzenie płatności lub informacje dotyczące dokonanej płatności;
-
wyraźną prośbę o anulowanie zamówienia;
-
inne informacje dotyczące zamówienia, które mogą pomóc w jego identyfikacji.
Nie należy przesyłać informacji wrażliwych, które nie są potrzebne do identyfikacji zamówienia lub rozpatrzenia wniosku.
5. Rozpatrywanie wniosku o anulowanie
Po otrzymaniu wniosku:
-
sprawdzimy podane informacje i numer zamówienia;
-
zweryfikujemy aktualny status zamówienia;
-
ustalimy, czy zamówienie nadal znajduje się na etapie umożliwiającym anulowanie;
-
jeżeli anulowanie jest możliwe, przetworzymy anulowanie zamówienia;
-
po zakończeniu rozpatrywania poinformujemy Cię o wyniku;
-
w przypadku skutecznego anulowania rozpoczniemy proces zwrotu środków.
Dokładamy starań, aby rozpocząć rozpatrywanie zgłoszenia możliwie szybko po jego otrzymaniu. Wynik zostanie przekazany po zakończeniu weryfikacji.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, wniosek nie może zostać zrealizowany w ramach procedury anulowania zamówienia dotyczącej zamówień niewysłanych.
6. Zwrot środków po anulowaniu zamówienia
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowane, zwrot środków zostanie zainicjowany przy użyciu oryginalnej metody płatności, wykorzystanej podczas składania zamówienia.
Środki zostaną zwrócone na pierwotny rachunek lub konto płatnicze powiązane z zastosowaną metodą płatności. Nie zmieniamy metody płatności na inną wyłącznie w celu realizacji zwrotu.
Rozpoczęcie przez nas procesu zwrotu środków oraz faktyczne zaksięgowanie środków na rachunku są odrębnymi etapami.
7. Czas zaksięgowania zwrotu
Po skutecznym anulowaniu zamówienia rozpoczynamy proces zwrotu zgodnie z odpowiednimi zasadami.
Faktyczny czas pojawienia się środków na rachunku zależy od banku, wydawcy karty lub dostawcy zastosowanej metody płatności. Z tego względu czas zaksięgowania zwrotu może być różny i nie możemy zagwarantować natychmiastowego pojawienia się środków na rachunku.
Jeżeli zwrot został przez nas zainicjowany, a środki nie zostały jeszcze zaksięgowane, dalszy czas realizacji zależy od właściwej instytucji finansowej obsługującej daną płatność.
8. Związek z Polityką zwrotów i refundacji
Niniejsza polityka dotyczy anulowania zamówień przed ich wysłaniem.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie można anulować go bezpośrednio w ramach niniejszej procedury. Po doręczeniu produktu możesz, w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy i Politykę zwrotów i refundacji, skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu i refundacji.
W przypadku zwrotu produktu zastosowanie mają zasady określone w Polityce zwrotów i refundacji. Niniejsza Polityka anulowania zamówień nie ogranicza praw konsumenta przysługujących na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
9. Związek z Polityką wysyłki i dostawy
Możliwość anulowania zamówienia zależy od jego aktualnego etapu realizacji i od tego, czy zamówienie zostało już wysłane.
Zasady dotyczące rozpoczęcia przetwarzania zamówienia, jego realizacji, wysyłki oraz dostawy zostały opisane w Polityce wysyłki i dostawy.
W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, warto skontaktować się z nami możliwie szybko, aby umożliwić weryfikację jego aktualnego statusu.
10. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia możesz skontaktować się z nami za pomocą poniższych danych:
E-mail: info@orentrielrye.com
Telefon: +81 17-728-6419
Adres: 4-27 Satomi 2-chome, Aomori-shi, Aomori, 038-0032, Japonia
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–17:00
W wiadomości dotyczącej zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz, jeżeli jest dostępny, numeru śledzenia przesyłki.
Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta, które mają zastosowanie na podstawie obowiązujących przepisów prawa.